Prévenir et gérer les comportements agressifs des clients / visiteurs / usagers
Négociation & gestion des conflits en entreprise : maîtriser les litiges inter-personnel et commerciaux
Les différends que doivent gérer les entreprises et les organisations dans le cadre de leurs activités sont devenus de plus en plus complexes : incertitude, pression du temps, enjeux dissimulés, rapport de force défavorable, menaces, ultimatums, profils complexes, mauvaise foi, objectifs cachés, refus de dialoguer… et les approches classiques peuvent manquer d’efficacité. Notre formation « Apprenez […]
Gérer les collaborateurs difficiles et comportements toxiques en entreprise
Les interactions deviennent parfois épuisantes avec certaines personnes (famille ou collègues) qui opposent une résistance systématique, adoptent une mauvaise foi tenace, manipulent subtilement les faits ou les personnes, critiquent sans cesse, fuient les responsabilités, ou créent des tensions inutiles par passivité-agressivité, victimisation ou jeux de pouvoir dissimulés. Ces comportements répétés minent la confiance, consomment une […]
Prise de parole en public: parlez avec confiance et impact
La prise de parole en public reste l’une des plus grandes sources de stress : trac intense, peur du jugement, voix qui tremble, perte du fil, public distrait, questions hostiles ou imprévues qui déstabilisent, critiques imprévues ou silences gênants. Ces moments minent la crédibilité, consomment une énergie folle, freinent les carrières et génèrent de l’anxiété […]
Préparez votre équipe au changement
Certains managers et leurs équipes vivent douloureusement le changement, alors qu’il est possible, à travers des ateliers faisant appel à la psychologie et aux émotions de chacun; de mettre en place un climat de bienveillance favorisant 1° la collaboration et 2° la mise en place un « leadership-tournant » selon le principe que toutes les forces vives d’une équipe sont créatrices de valeur.
Comment parler en public avec confiance et authenticité malgré l’angoisse
Prendre la parole en public : deux mots qui suffisent à faire trembler bien des personnes, surtout lorsqu’il s’agit de motive
Procrastination et précrastination : Pourquoi nous échouons à gérer nos priorités ?
Dans un monde marqué par l’urgence et la performance, deux comportements aux antipodes s’affrontent : la procrastination, qui consiste à repousser indéfiniment les tâches, et la précrastination, cette impulsion à agir immédiatement, parfois à tort.
Développer la confiance en soi : Une compétence essentielle mais souvent mal comprise
Introduction Imaginez un collaborateur assis à son bureau, rongé par l’anxiété à l’idée de prendre la parole lors de la réunion hebdomadaire. Ou une mère qui, à chaque fois qu’elle doit décider pour ses enfants, est paralysée par la peur de faire le mauvais choix. Ces exemples, si familiers pour beaucoup, montrent comment le manque […]
Repenser le stress : De l’ennemi à l’allié
Introduction Dans un monde où les attentes augmentent constamment, il est crucial de savoir naviguer dans les eaux parfois tumultueuses du stress. Bien que souvent perçu comme une force négative, le stress peut être apprivoisé et utilisé à notre avantage. J’ai moi-même traversé des périodes de stress intense, que ce soit en préparant des prises […]
Violence et soins à domicile : Quand la formation immersive fait toute la différence
Introduction Pénétrer l’intimité des foyers pour apporter soin et réconfort : telle est la mission des soignants à domicile, un métier aussi noble qu’indispensable. Pourtant, derrière cette vocation altruiste, une réalité sombre émerge. Ces professionnels de terrain sont de plus en plus exposés à des agressions verbales et parfois physiques. D’après l’Observatoire suisse de la […]